Termos de uso

Atualizada em 19 de outubro de 2026.

Estes termos valem para o uso do OperAI Central, oferecido pela OperAI Digital, CNPJ 69.553.941/0001-59 (“OperAI”). Ao criar uma conta ou usar o painel, a empresa cliente (“Empresa”) e cada pessoa que acessa em nome dela concordam com eles. Condições comerciais (plano, preço, módulos e prazos) ficam na proposta ou no contrato assinado com a OperAI, que prevalece sobre estes termos no que for diferente.

O serviço

O OperAI Central é uma plataforma de atendimento e CRM em que agentes de inteligência artificial respondem os clientes da Empresa pelos canais que ela conecta, conduzem a conversa até o objetivo definido (agendamento, orçamento ou qualificação) e mantêm o CRM atualizado. Os módulos disponíveis dependem do plano contratado.

Conta e acesso

  • A Empresa é responsável pelas pessoas que convida, pelas permissões que dá a cada uma e por manter as senhas em sigilo.
  • Acesso suspeito ou indevido deve ser comunicado imediatamente para contato@operaidigital.com.br.
  • As informações cadastradas devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

Responsabilidades da Empresa

  • Ter base legal, conforme a LGPD, para tratar os dados dos seus clientes e contatos, inclusive para enviar campanhas e mensagens ativas, e atender os pedidos deles. Para esses dados, a Empresa é a controladora e a OperAI, a operadora (veja a política de privacidade).
  • Respeitar as regras do WhatsApp, da Meta, do Google e dos demais serviços que conectar, incluindo limites de envio e pedidos de descadastro.
  • Revisar as informações que a IA usa (produtos, preços, políticas) e as instruções do atendente, que só passam a valer quando a Empresa publica.
  • Não usar o serviço para spam, fraude, conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso, nem para coletar dados sem autorização.

Inteligência artificial

A IA pode errar ou interpretar mal uma mensagem. Por isso a Empresa define o que a IA pode fazer, quando passa a conversa para a equipe e pode assumir qualquer conversa a qualquer momento. Valores, prazos e condições informados pela IA vêm do que a Empresa cadastrou; a Empresa é responsável por manter esses dados corretos. A OperAI não garante resultado comercial específico.

WhatsApp

A conexão do WhatsApp por leitura de QR code usa uma integração que não é a API oficial da Meta. O WhatsApp pode restringir ou bloquear números que enviem mensagens em excesso ou recebam denúncias. A OperAI aplica limites de envio para reduzir esse risco, mas não responde por bloqueios decididos pelo WhatsApp. Instagram e Messenger usam a API oficial da Meta.

Integrações de terceiros

Google, Meta e outros sistemas conectados seguem os próprios termos. A OperAI acessa apenas o que a Empresa autoriza e pelo tempo em que a conexão estiver ativa. Mudanças ou indisponibilidade desses serviços podem afetar funções do OperAI Central sem que isso seja falha da OperAI.

Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, com cópias de segurança e monitoramento. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. O suporte é feito pelos canais informados na contratação ou por contato@operaidigital.com.br.

Pagamento e suspensão

Valores e forma de pagamento seguem a proposta ou o contrato. Em caso de atraso, uso proibido por estes termos ou risco à segurança da plataforma, a OperAI pode suspender o acesso ou o envio de mensagens, avisando a Empresa sempre que possível.

Propriedade

Os dados da Empresa e dos clientes dela pertencem à Empresa. A plataforma, o software, a marca e os modelos de atendimento desenvolvidos pela OperAI pertencem à OperAI; a Empresa recebe uma licença de uso enquanto o contrato estiver em vigor.

Encerramento

A Empresa pode encerrar a conta conforme o contrato. Depois do encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e então são apagados, exceto o que a lei obrigar a manter.

Limitação de responsabilidade

A OperAI responde pelos danos diretos que causar por descumprimento destes termos, limitados ao valor pago pela Empresa nos 12 meses anteriores ao fato. A OperAI não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos causados por terceiros, por informações cadastradas pela Empresa ou por indisponibilidade de serviços de terceiros, salvo quando a lei não permitir essa limitação.

Mudanças nos termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas às Empresas com pelo menos 15 dias de antecedência; continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.

Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da OperAI Digital para resolver qualquer questão, salvo quando a lei determinar outro.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@operaidigital.com.br.